Commençons par un constat : si votre entreprise fait principalement affaire avec des particuliers ou d’autres PME, il sera toujours préférable d’avoir une présence sur les réseaux sociaux, ne serait-ce qu’à titre de carte d’affaires virtuelle. Cela s’applique autant si votre clientèle est urbaine ou en région, jeune ou âgée.
On estime que plus de 70% des adultes québécois utilisent les réseaux sociaux. On ne peut donc pas nier l’importance de ces plateformes comme outils permettant d’établir et d’entretenir une relation avec sa clientèle. Évidemment, il vous faut également un site Internet, mais celui-ci doit désormais s’agrémenter des réseaux sociaux.
Par la suite, ce que vous en faites et les ressources que vous y investissez dépendent des objectifs que vous fixez et de votre modèle d’affaires.
D’ailleurs, tout cela s’applique également à bon nombre de travailleurs autonomes. Pour plus d’informations sur ce qu’implique d’être son propre patron, consultez « Devenir travailleur autonome : ce qu’il faut savoir ».
Quels médias sociaux choisir ?
Au Québec, il est indéniable que Facebook et YouTube sont les deux plateformes les plus populaires. Viennent ensuite Google+, LinkedIn et Twitter.
En premier lieu, vous vous devez de créer une page Facebook pour rejoindre le grand public. Une page LinkedIn peut être plus utile pour établir des relations d’affaires ou vous aider dans le recrutement de candidats. Une page Google+ est également un incontournable, ne serait-ce que parce qu’elle est associée au moteur de recherche le plus important au monde. Twitter ne jouit pas de la plus grande des popularités au Québec, mais rien ne vous en coûte d’y créer un compte afin de rester visible et disponible pour ses utilisateurs.
Nonobstant les nombreuses visites quotidiennes, un compte YouTube ne sera utile que si vous pensez créer du contenu vidéo. Nous en discutons un peu plus bas dans ce texte.
De leur côté, Instagram, Snapchat et Pinterest sont largement plus populaires auprès des plus jeunes et peuvent servir pour certains types d’entreprise. Une auberge, un salon de coiffure ou une boutique sont le type de commerce qui pourraient tirer avantage à présenter leurs produits et services sur ces plateformes d’échanges d’images et de vidéos.
Créez de l’interaction
Que ce soit par messagerie ou en commentaires sous vos publications, n’hésitez pas à répondre aux gens qui vous écrivent. Tentez de le faire dans un court délai puisque les internautes apprécient grandement et récompensent la rapidité.
Cela peut être plus délicat s’il s’agit d’une plainte ou d’une mauvaise critique, toutefois, si vous répondez poliment et avec courtoisie, cela pourrait transformer la situation ou du moins démontrer votre bonne volonté aux autres internautes.
Créez du contenu original
Après avoir mis en place vos pages, la diffusion et la création de contenus sont les meilleures façons de faire connaitre votre entreprise. Si vous trouvez des articles et des vidéos intéressants et pertinents à vos produits et services, n’hésitez pas à les partager.
L’idéal demeure cependant de créer votre propre contenu. Une règle d’or de la création de vidéos ou de la rédaction de textes est d’informer et de divertir, et non pas de vendre. Contez votre histoire et votre parcours, présentez les membres de votre équipe, informez les gens sur des enjeux qui vous tiennent à cœur, filmez des capsules éducatives ou amusantes. Le but n’est pas de vendre, mais plutôt d’obtenir l’attention du public.
Les internautes cherchent surtout à être divertis et informés. Ultimement, ils vont récompenser les entreprises qui leur offrent ce genre de contenu.
Si vous avez besoin d’aide, des entreprises proposent des services de gestion de réseaux sociaux et de création de contenus.
À retenir
- On estime que plus de 70 % des adultes québécois utilisent les réseaux sociaux.
- En premier lieu, vous vous devez de créer une page Facebook pour rejoindre le grand public.
- Une règle d’or de la création de vidéos ou de la rédaction de textes est d’informer et de divertir, et non pas de vendre.